Provedor questiona funcionamento da linha telefónica Via Segurança Social

O Provedor de Justiça, Alfredo José de Sousa, dirigiu um conjunto de perguntas ao presidente do Instituto de Segurança Social (ISS), sobre o funcionamento do serviço de atendimento telefónico da Segurança Social; recorde-se que, actualmente, os utentes devem contactar esta instituição através da linha Via Segurança Social.

A carta do Provedor refere, entre outros, o caso de uma utente que apresentou uma queixa neste órgão de Estado; nesta queixa a utente afirmava ser impossível contactar aquele serviço da Segurança Social por o mesmo estar “permanentemente indisponível”.

O Provedor quer saber quantos funcionários trabalham neste serviço,qual o número médio de contactos recebidos,como se articula a linha de atendimento com os centros da Segurança Social, e se é feita alguma avaliação de qualidade dos serviços.